Reclami.

Come presentare un reclamo.

Scriva a [email protected], oppure per posta a GUARDIONA (alla cortese attenzione di: Reclami), 122 Leadenhall Street, London EC3V 4AB.

Indichi il proprio nominativo, il riferimento del programma o della polizza, la descrizione della questione e l'esito che si attende.

Come la casa tratta un reclamo.

• Riscontro entro tre giorni lavorativi.
• Istruttoria e risposta formale entro otto settimane, secondo le regole DISP della FCA.
• Se il reclamo è complesso, riceverà un aggiornamento intermedio con la tempistica prevista.

Se non è soddisfatto.

Qualora la casa non risolva il reclamo entro otto settimane, ovvero qualora lei non sia soddisfatto della risoluzione, può avere diritto a deferire la questione al Financial Ombudsman Service: financial-ombudsman.org.uk.

Ultimo aggiornamento revisione di counsel sulla traduzione locale pendente.