Beschwerden.

Wie eine Beschwerde einzureichen ist.

Schreiben Sie an [email protected] oder per Post an GUARDIONA (z.Hd. Beschwerden), 122 Leadenhall Street, London EC3V 4AB.

Geben Sie Ihren Namen, die Programm- oder Policen-Referenz, eine Beschreibung des Sachverhalts und das gewünschte Ergebnis an.

Wie das Haus eine Beschwerde behandelt.

• Bestätigung innerhalb von drei Arbeitstagen.
• Untersuchung und formelle Antwort innerhalb von acht Wochen, gemäß den FCA-DISP-Regeln.
• Bei komplexen Beschwerden erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit dem voraussichtlichen Zeitrahmen.

Wenn Sie nicht zufrieden sind.

Hat das Haus Ihre Beschwerde nicht innerhalb von acht Wochen gelöst oder sind Sie mit der Lösung nicht zufrieden, können Sie berechtigt sein, die Sache an den Financial Ombudsman Service zu verweisen: financial-ombudsman.org.uk.

Letzte Aktualisierung Counsel-Prüfung der lokalen Übersetzung ausstehend.